Expedition et livraison

Pour les expéditions, nous collaborons avec des coursiers nationaux et internationaux. Nous sélectionnons le meilleur transporteur pour votre commande en fonction du lieu de livraison, du type de produit et des éventuels services supplémentaires demandés.

Pour faciliter la livraison, l'envoi comprend un service gratuit de notification de contact par téléphone, SMS ou e-mail de la part du transporteur. De cette façon, le transporteur vous informera de la date de livraison prévue ou vous pourrez convenir d'un jour et d'un créneau horaire souhaités. Nous vous recommandons donc de renseigner une ou plusieurs coordonnées facilement joignables.

Pour les envois à l'étranger, le service de notification ou de contact par le transporteur est soumis à disponibilité en fonction de la destination.

La livraison standard des marchandises s'effectue en bordure de rue. La livraison à l'étage, le service de portage et/ou le montage des produits sont disponibles sur demande (un coût supplémentaire s'applique).

Pour de nombreux articles et dans certaines périodes promotionnelles, les frais de port sont gratuits et sont indiqués par la mention « Livraison gratuite » sur la fiche produit et dans le panier.

Pour les autres articles, vous pouvez calculer les frais d'expédition sans avoir à vous inscrire ou à vous connecter à notre site avant de finaliser l'achat. Les coûts sont calculés en fonction du volume, du poids et de la destination des marchandises.

Pour consulter le calcul des frais d'expédition, sélectionnez le nombre d'articles que vous souhaitez commander, placez-les dans le panier et choisissez où expédier la marchandise. Dans le panier, vous verrez le coût des frais d'expédition et le total mis à jour de votre commande.

Le coût de l’expédition standard comprend uniquement la livraison des marchandises au bord de la route. Pour les autres prestations (livraison à l'étage et/ou montage) il y a des frais supplémentaires.

Service de livraison à l'étage

Le service de livraison à l'étage est facultatif. La disponibilité varie selon la destination :

• Italie : le service doit être sélectionné dans le panier lors de la commande. Après avoir renseigné vos données personnelles, sur la page « Paiements et facturation », sélectionnez la rubrique « Service de livraison à étage ». Le total de la commande sera mis à jour avec l'ajout du service. La livraison à l'étage n'inclut pas le service de montage.
• Europe : la livraison au sol des marchandises est disponible sur devis. Si vous avez déjà finalisé votre commande et avez oublié de demander une livraison en étage, contactez immédiatement le service client .

La livraison standard à l'étage nécessite le recours uniquement à du personnel de portage (une ou deux personnes selon le poids/volume des colis). L'utilisation de palans ou de machines n'est pas prévue. Pour les livraisons de poids/volume non standard nécessitant le recours à un plus grand nombre de personnes, nous nous réservons le droit de vérifier le coût de la prestation et de vous adresser un devis actualisé.

Nous vous rappelons qu'il est de votre responsabilité de vérifier qu'il est possible de transporter la marchandise en toute sécurité et sans risque de dommage. Vous devrez signaler le plan de destination et tout problème critique pour le transport dans les notes de commande ou par courrier électronique : par ex. présence et/ou dimension de l'ascenseur, dimension du palier, largeur de l'escalier et de la porte, etc.

Service de montage

Le service d’assemblage de produits est disponible sur devis.

Pays de destination

La liste des principaux pays de destination pour lesquels l'expédition standard est disponible est celle du menu de navigation langue/pays et du menu déroulant à l'intérieur du panier.
Si l'emplacement ou le pays vers lequel vous souhaitez expédier les marchandises n'est pas répertorié, ne vous inquiétez pas : nous expédions dans le monde entier. Le service est disponible sur devis. Envoyez une demande au service client .

Retrait sur place

Si vous le souhaitez, vous pouvez récupérer la marchandise directement à notre entrepôt. Le service est gratuit. Sélectionnez l'option Retrait sur place dans la liste déroulante du panier, ou envoyez une demande au Service Client.

Vous pouvez retirer les marchandises sur rendez-vous, du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
Sediarreda srl
Via Cividale, 24 - Localité Case di Manzano
33044, Manzano (Canton Uni)

Pour suivre l'état de votre commande, accédez à l'espace réservé MySA avec le nom d'utilisateur et le mot de passe figurant dans l'e-mail de confirmation de commande. Dans la rubrique "Mes commandes" vous pouvez visualiser l'avancement :

• En cours : Dans la plupart des cas, cela signifie que votre commande est toujours en production.
• Votre commande est prête : la marchandise est dans notre entrepôt et nous les préparons pour l'expédition.
• Expédié : nous avons confié votre commande au transporteur. Vous recevrez un email de confirmation.

Si la date de livraison prévue est déjà passée, mais que votre commande est toujours en cours de traitement, contactez le service client .

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de l'article, de la combinaison choisie et de la disponibilité ou non des produits dans notre entrepôt (pour plus de détails, lire également les paragraphes suivants). Sur chaque page produit figure la date de livraison prévue : c'est une indication approximative qui prend en compte les délais de production et le temps nécessaire au transporteur pour livrer la marchandise et les jours fériés.

Dans le cas de commandes de produits avec des dates de livraison différentes, les délais de livraison les plus longs prévaudront.

Produits prêts en stock

Les articles disponibles en stock dans notre entrepôt portent la mention « Prêt en stock » et sont normalement prêts à être expédiés dans les 24 heures suivant la commande.

Produits fabriqués sur commande / fabriqués sur commande

Les articles sur commande ou « Disponibles sous XX semaines » sont réalisés spécialement pour vous, avec la combinaison que vous avez choisie. Vous pouvez les acheter immédiatement en ligne ou avec un devis personnalisé. Parce qu'ils sont fabriqués rien que pour vous, ces articles ne sont pas physiquement disponibles dans notre entrepôt et les délais de livraison dépendent des délais de production.

Personnalisez la date de livraison

Si vous devez personnaliser la date de livraison (par exemple en raison d'un déménagement, d'une période de vacances ou d'autres besoins), vous pouvez l'indiquer dans les notes avant de finaliser la commande. Si nécessaire, nous pouvons conserver les marchandises dans notre entrepôt sans frais supplémentaires.

Si vous avez déjà passé la commande et devez modifier la date de livraison, contactez le service client . Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Changer le lieu de livraison

Si vous devez modifier le lieu de livraison après avoir terminé votre commande, veuillez contacter immédiatement le service client . Si les articles n'ont pas encore été confiés au transporteur, il est possible de le modifier. La modification est gratuite sauf si la destination change (ex. province/région). Nous vous informerons par e-mail de tout coût supplémentaire. Si les marchandises sont déjà en route, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour le changement de destination et les délais de livraison peuvent être retardés.

En cas d'absence à la livraison

Les produits sont livrés du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. Les transporteurs vous contacteront par email, SMS ou avis téléphonique pour communiquer ou convenir de la date et du créneau horaire de livraison.

Si vous ne parvenez pas à récupérer la marchandise après avoir déjà convenu de la livraison avec le transporteur, vous devez en informer immédiatement notre service clientèle. Si vous ne signalez pas votre absence et que le transporteur effectue des tentatives de livraison répétées, la marchandise restera en stock chez le transporteur. La marchandise restera disponible à l'enlèvement auprès du transporteur pendant une durée maximale de cinq jours ouvrés. Passé ce délai, nous le retournerons à notre entrepôt et vous contacterons pour évaluer une nouvelle livraison. Nous nous réservons le droit de facturer tous frais de stockage, de retour ou de relivraison de la marchandise.

Tous les produits sont couverts par une assurance TOUS RISQUES, qui vous permet d'être protégé en cas de dommage ou de perte lors du transport. Au moment de l'expédition vous recevrez un email de confirmation contenant la facture d'accompagnement dans laquelle vous retrouverez une indication de l'aspect extérieur de la commande (ex : carton, palette, etc.) et le nombre de colis qui la composent.

Au moment de la livraison, vous devrez vérifier :
A) que l'aspect extérieur et le nombre de colis indiqués sur la facture qui l'accompagne correspondent aux colis reçus
B) que tous les emballages sont complètement intacts.

Que faire en cas d'avarie de transport / colis manquants

Accepter la marchandise "SOUS RÉSERVE RAISONNÉE"

Si vous constatez des altérations, des casses, des bosses, des coupures dans le ruban adhésif ou un emballage mouillé lors de l'enlèvement, vous devrez réceptionner la marchandise en précisant les dommages.

Sur le récépissé de livraison du transporteur, sous « Réserve pour contrôle des marchandises », vous devrez décrire les dommages en détail : par ex. "Réserve de contrôle pour bosse sur carton" et indiquez précisément combien de colis présentent des dégâts (par exemple "1 colis sur 4 reçus").

L’absence de réserve motivée ou de réserves génériques ne suffit pas pour demander le remplacement sous garantie des produits ou composants endommagés.

Dans ce cas le transporteur est tenu d'attendre que vous vérifiiez l'intégrité des colis, mais pas de les ouvrir et de vérifier l'état des produits.

Vérifier les marchandises acceptées "sous réserve justifiée"

Après avoir accepté la marchandise avec une réserve justifiée, vous devez immédiatement vérifier l'intégrité des articles et signaler tout dommage dû au transport. Pour la demande d'avarie il est indispensable de conserver tous les emballages ainsi que la marchandise reçue (emballages en bois, palettes et/ou cartons extérieurs inclus).

Vous disposez d'un délai de 5 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander l'ouverture de la réclamation. Lisez comment procéder dans la section « Garantie du produit ».

Passé ce délai, il ne sera plus possible de demander le remplacement des éventuels produits ou composants endommagés du fait du transport.

En cas de colis manquants

De la même manière que pour les indications précédentes, si à la livraison un ou plusieurs colis manquent par rapport à ce qui est indiqué sur la facture qui l'accompagne, il faut accepter la marchandise avec réserve indiquant le nombre de colis manquants (ex : "1 colis manquant sur 4" ).

Refuser la marchandise

Si au moment de la livraison l'emballage et les produits qu'il contient sont manifestement endommagés sans qu'il soit nécessaire de procéder à des contrôles supplémentaires, vous pouvez refuser la marchandise en indiquant le motif du retrait marqué sur le récépissé du transporteur : par ex. "Emballages et marchandises endommagés pendant le transport".

Si vous avez des doutes au moment de la livraison, vous pouvez contacter notre service client au 0432 751347.